Nejčastější dotazy

Vše podstatné o objednávce, podkladech, dodání a reklamaci na jednom místě. Podrobná pravidla najdeš v obchodních podmínkách.
Jak dlouho trvá výroba a dodání?

Standardní doba dodání je 7–10 pracovních dnů od objednávky – pokud od tebe máme všechny potřebné údaje a podklady. Když něco chybí, požádáme tě o doplnění a lhůta začne běžet až od chvíle, kdy máme vše kompletní.
Jaké podklady můžu poslat?

Fotografie, dětské kresby, rukopisy, jména, data, texty a věnování – podle toho, jaký produkt si vybereš. Za technickou kvalitu podkladu (rozlišení, ostrost, čitelnost) odpovídáš ty, proto posílej co nejkvalitnější fotku nebo sken.

Podklady nám musíš mít právo poskytnout. Pokud je na nich dítě, potvrzuješ, že jsi jeho zákonný zástupce nebo máš k poskytnutí odpovídající oprávnění.
Jak zpracováváte fotografie a kresby?

Fotografie obsahově neupravujeme – neměníme osoby na nich ani nic neretušujeme. Můžeme je jen oříznout, změnit velikost nebo umístění, aby odpovídaly formátu produktu. Externím grafickým ani výrobním partnerům je nepředáváme.

Kresby technicky a graficky zpracujeme – digitalizace, ořez, odstranění pozadí, vyčištění. Snažíme se zachovat jejich původní charakter; drobné změny vzniklé technickým převodem nejsou vadou.
Co když je v objednávce chyba?

Před odesláním objednávky si prosím pečlivě zkontroluj jména, data, texty a věnování. Při výrobě vycházíme z údajů, které nám pošleš – pokud produkt odpovídá tvému zadání, nejde o vadu.

Formální prvky (formát data, typografii, velikost písma) můžeme přizpůsobit grafice, význam údajů ale neměníme. Pokud správný údaj chybně přeneseme my, samozřejmě to napravíme.
Můžu objednávku změnit nebo zrušit?

Napiš nám co nejdříve na tvuj@atelierjemno.cz. Pokud jsme ještě nezačali s výrobou, pokusíme se ti podle aktuální fáze objednávky vyhovět. Jakmile výroba začala, změna ani zrušení nejsou nárokové.

Pokud je možné připravit nový produkt, nabídneme nové zpracování a opakovanou výrobu za 500 Kč (při novém doručení + cena dopravy). Když je změna nutná kvůli naší chybě, neúčtujeme nic.
Jak můžu zaplatit?

Můžeš využít platební metody, které jsou aktuálně nabízené v pokladně. Při platbě předem začínáme vyrábět po přijetí platby. Fakturu ti pošleme elektronicky. Slevy nelze kombinovat, pokud není uvedeno jinak.
Kolik stojí doprava a co když zásilku nevyzvednu?

Dostupné způsoby dopravy a jejich cenu uvidíš v pokladně ještě před odesláním objednávky. Zkontroluj prosím doručovací údaje – pokud se zásilka vrátí kvůli chybné adrese nebo jako nevyzvednutá, můžeme ji poslat znovu po úhradě nové dopravy.
Můžu personalizovaný produkt vrátit?

Každý produkt vyrábíme podle tvých požadavků, proto se na něj nevztahuje možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu (§ 1837 písm. d) občanského zákoníku). Produkt tedy nelze vrátit jen proto, že sis nákup rozmyslel/a.

Pokud je ale vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, máš samozřejmě právo ho reklamovat.
Jak reklamovat?

Napiš nám na tvuj@atelierjemno.cz a uveď číslo objednávky, krátký popis problému a pokud můžeš, i fotku vady. Fotka není povinná, ale pomůže nám reklamaci rychleji posoudit. Pokud produkt dorazil poškozený, vyfoť prosím i obal.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Řešením může být oprava, nový bezvadný produkt, přiměřená sleva nebo vrácení kupní ceny. Vadu můžeš vytknout do dvou let od převzetí. Více v části Vrácení a reklamace.
Co se nepovažuje za vadu?
  • chyba v údaji, který jsi nám poslal/a (např. překlep v textu)
  • nedostatek daný technickou kvalitou dodaného podkladu
  • běžná odchylka barev mezi displejem a tiskem
  • drobná odchylka kresby vzniklá jejím technickým zpracováním
  • běžné opotřebení nebo poškození způsobené po převzetí
Použijete moje fotky nebo kresby k propagaci?

Ne. Podklady používáme pouze k výrobě tvé objednávky. Bez tvého samostatného souhlasu je nikdy nepoužijeme v reklamě, na sociálních sítích ani v portfoliu. Neprodáváme je a nepoužíváme k profilování.

Výrobní podklady uchováváme nejdéle 6 měsíců od dokončení objednávky – o dřívější smazání můžeš požádat na tvuj@atelierjemno.cz. Více v Ochraně osobních údajů.
Jak funguje dárkový poukaz?

Poukaz si vybereš v hodnotě 500, 1 000, 1 500, 2 000 nebo 3 000 Kč. Přijde e-mailem s unikátním kódem, který obdarovaný uplatní v pokladně. Poukaz si můžeš i vytisknout nebo uložit jako PDF a předat osobně.

Nenašel/a jsi odpověď? Napiš nám na tvuj@atelierjemno.cz nebo přes kontaktní formulář. Rádi poradíme.