Podmínky služby

Všeobecné obchodní podmínky

internetového obchodu Ateliér jemno

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, vzájemná práva a povinnosti mezi prodávající a kupujícím vznikající v souvislosti s nákupem prostřednictvím internetového obchodu Ateliér jemno.
  2. Prodávající je: Lucie Pavlíková, IČ: 09142886, sídlo: Zahradní 1005/42, 736 01 Havířov-Šumbark, e-mail: tvuj@atelierjemno.cz, telefon: +420 739 831 800.
  3. Internetový obchod je provozován na adrese www.atelierjemno.cz.
  4. Kupujícím se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která s prodávající uzavírá kupní smlouvu.
  5. Spotřebitelem je kupující – fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti ani v rámci samostatného výkonu svého povolání.
  6. Tyto obchodní podmínky jsou součástí kupní smlouvy. Odchylná individuální dohoda mezi prodávající a kupujícím má před těmito podmínkami přednost.
  7. Kupní smlouva je uzavírána v českém jazyce.

II. Produkty a personalizace

  1. Ateliér jemno nabízí personalizované fyzické produkty vyráběné podle individuálních požadavků kupujícího nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám.
  2. Personalizace může zahrnovat zejména:
    • fotografie
    • dětské kresby
    • rukopisy
    • jména
    • data
    • texty a věnování
    • další individuální obrazové nebo textové podklady
  3. Konkrétní vlastnosti produktu, jeho rozměry, materiál, provedení, možnosti personalizace a cena jsou uvedeny u konkrétního produktu v e-shopu.
  4. Fotografie a vizualizace produktů slouží k představení jejich vzhledu a způsobu zpracování. Vzhledem k individuální povaze produktů se výsledný produkt liší podle konkrétních podkladů kupujícího.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Kupující objednává zboží prostřednictvím objednávkového formuláře v e-shopu.
  2. Před odesláním objednávky má možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje, zvolený produkt, personalizaci, kontaktní údaje, dopravu a další údaje objednávky.
  3. Kupující je povinen uvádět pravdivé, úplné a správné údaje.
  4. Před odesláním objednávky je kupujícímu zobrazena celková cena včetně případných nákladů na dopravu.
  5. Objednávka je odeslána prostřednictvím tlačítka nebo obdobného prvku, z jehož označení je jednoznačně zřejmé, že objednávka zakládá povinnost zaplatit.
  6. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem závazného odeslání objednávky kupujícím a jejím doručením prodávající.
  7. Po přijetí objednávky zašle prodávající na e-mail kupujícího elektronické potvrzení o jejím přijetí. Toto potvrzení má informační charakter a samo o sobě není podmínkou vzniku kupní smlouvy.
  8. Pokud po objednání chybí některý podklad nebo údaj nezbytný pro výrobu, prodávající požádá kupujícího o jeho doplnění.

IV. Odpovědnost kupujícího za dodané údaje a podklady

  1. Kupující odpovídá za správnost a úplnost údajů a podkladů, které prodávající poskytne.
  2. Před objednáním je kupující povinen zkontrolovat zejména:
    • jména
    • data
    • texty a věnování
    • fotografie
    • kresby
    • rukopisy
    • ostatní údaje určené k personalizaci
  3. Prodávající vychází při výrobě z informací poskytnutých kupujícím a není povinna ověřovat jejich faktickou správnost.
  4. Pokud kupující uvede například nesprávné jméno, datum nebo text a prodávající tento údaj použije v souladu s objednávkou, nejde o vadu produktu způsobenou prodávající.
  5. Prodávající může údaje přizpůsobit grafickému řešení produktu, například změnit formát data, typografii, velikost písma, použití velkých a malých písmen nebo další čistě formální prvky, pokud tím nedojde ke změně významu informace.
  6. Pokud prodávající správně dodaný údaj sama chybně změní, zamění nebo přenese, jde o vadu na straně prodávající.
  7. Kupující odpovídá také za technickou kvalitu dodaných podkladů, zejména za rozlišení, ostrost a čitelnost.

V. Zpracování fotografií a kreseb

Fotografie

  1. Fotografie dodané kupujícím prodávající obsahově neupravuje.
  2. Prodávající nemění osoby zachycené na fotografii, jejich podobu ani obsah fotografie a neprovádí retuš osob.
  3. Fotografie může být pouze technicky oříznuta, změněna její velikost nebo upraveno její umístění, aby odpovídala formátu a grafickému řešení produktu.
  4. Stejná pravidla platí také pro fotografie dětí.
  5. Fotografie nejsou pro účely grafického nebo výrobního zpracování předávány externím grafickým či výrobním partnerům. Tím není dotčeno nezbytné technické zpracování prostřednictvím poskytovatelů e-shopové nebo cloudové infrastruktury popsané v Podmínkách ochrany osobních údajů.

Kresby

  1. Dodané kresby mohou být za účelem vytvoření výsledného produktu technicky a graficky zpracovány.
  2. Zpracování může zahrnovat například digitalizaci, ořez, odstranění pozadí, úpravu velikosti, technické vyčištění nebo převod do vhodné grafické podoby.
  3. Při zpracování se prodávající snaží zachovat charakter původní kresby. Drobné změny vyplývající z technického převodu nejsou samy o sobě vadou produktu.
  4. Kresby mohou být v nezbytném rozsahu předány třetí osobě zajišťující jejich technické nebo grafické zpracování.

VI. Práva k dodaným podkladům

  1. Kupující prohlašuje, že je oprávněn veškeré fotografie, kresby, rukopisy, texty a další podklady prodávající poskytnout a umožnit jejich použití za účelem vytvoření objednaného produktu.
  2. Kupující nemusí být vždy autorem podkladu, musí však mít oprávnění potřebné k jeho poskytnutí a použití pro tento účel.
  3. Pokud jsou na podkladech zachyceny jiné osoby, kupující prohlašuje, že je oprávněn takové podklady pro účely objednávky použít.
  4. U fotografie nebo jiného osobního údaje dítěte kupující prohlašuje, že je jeho zákonným zástupcem nebo disponuje jiným odpovídajícím oprávněním.
  5. Pokud je podklad chráněn autorským právem, poskytuje kupující prodávající nevýhradní a bezúplatné oprávnění k jeho užití pouze v rozsahu nezbytném pro vytvoření a dodání konkrétní objednávky.
  6. Toto oprávnění zahrnuje vytvoření nezbytných pracovních a tiskových kopií a technické úpravy popsané v těchto podmínkách.
  7. U kresby zahrnuje také možnost zajistit nezbytné technické zpracování prostřednictvím třetí osoby.
  8. Prodávající není oprávněna podklady bez dalšího souhlasu zveřejňovat, používat v reklamě, zveřejňovat na sociálních sítích, používat v portfoliu ani jinak využívat k marketingovým nebo prezentačním účelům.
  9. Pokud je podklad zjevně protiprávní nebo by jeho použitím docházelo ke zjevnému neoprávněnému zásahu do práv třetí osoby, prodávající může jeho zpracování odmítnout.

VII. Cena a platba

  1. Cena zboží je uvedena u konkrétního produktu.
  2. Před dokončením objednávky kupující vždy vidí celkovou cenu včetně dopravy a případných dalších nákladů.
  3. Kupující může využít platební metody aktuálně nabízené v e-shopu.
  4. Je-li sjednána platba předem, může být výroba zahájena až po úspěšném přijetí platby.
  5. Prodávající vystaví kupujícímu fakturu, kterou zašle elektronicky.
  6. Slevy nelze kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak.
  7. Při oznámení slevy prodávající uvede nejnižší cenu požadovanou za výrobek v období 30 dnů před poskytnutím slevy, pokud tuto povinnost stanoví právní předpisy.

VIII. Změna nebo zrušení objednávky

  1. Pokud chce kupující svou objednávku změnit nebo zrušit, měl by prodávající kontaktovat co nejdříve na tvuj@atelierjemno.cz.
  2. Vzhledem k individuální výrobě není změna ani zrušení již uzavřené objednávky automatickým právem zákazníka.
  3. Pokud objednávka ještě nebyla předána do výroby, může prodávající změnu nebo zrušení dobrovolně umožnit.

Změny po zahájení výroby

  1. Za zahájení výroby se považuje zejména okamžik předání produktu nebo finálního podkladu do tisku či jiného finálního výrobního zpracování.
  2. Pokud kupující následně požaduje změnu fotografie, jména, data, textu, kresby nebo jiné personalizace, původní produkt již nemusí být možné změnit.
  3. Pokud je nové zpracování možné, může prodávající nabídnout nové zpracování a opakovanou výrobu za 500 Kč.
  4. Tato částka představuje cenu dodatečné práce a opakované výroby. Nejde o smluvní pokutu ani sankci.
  5. Nové zpracování bude provedeno až po souhlasu kupujícího.
  6. Pokud je potřeba nové samostatné doručení, může být připočtena cena dopravy.
  7. Pokud je změna nutná kvůli chybě prodávající, poplatek se neuplatní.

IX. Dodání a doprava

  1. Standardní doba dodání je 7–10 pracovních dnů od uzavření kupní smlouvy, pokud má prodávající k dispozici všechny potřebné údaje a podklady.
  2. Pokud podklady nebo potřebné informace chybí, začíná tato lhůta běžet až jejich úplným dodáním.
  3. Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny jsou uvedeny v e-shopu před odesláním objednávky.
  4. Kupující odpovídá za správnost doručovacích údajů.
  5. Pokud musí být zásilka kvůli chybným údajům nebo neposkytnutí součinnosti kupujícího odeslána opakovaně, může prodávající požadovat úhradu skutečných nákladů na nové doručení.
  6. Nevyzvednutí zásilky samo o sobě neznamená zrušení kupní smlouvy.
  7. Pokud se zásilka vrátí jako nevyzvednutá, může prodávající nabídnout její opětovné zaslání po úhradě nové dopravy.

X. Personalizované zboží a odstoupení od smlouvy

  1. Produkty Ateliéru jemno jsou vyráběny podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeny jeho osobním potřebám.
  2. Spotřebitel proto podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.
  3. Personalizovaný produkt nelze vrátit jen proto, že si kupující nákup rozmyslel nebo změnil svou představu.
  4. Tím nejsou dotčena práva kupujícího v případě vadného, poškozeného nebo nesprávně vyrobeného produktu.

XI. Práva z vadného plnění

  1. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady a odpovídá objednávce.
  2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí produktu.
  3. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že byla věc vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
  4. Za vadu způsobenou prodávající se nepovažuje zejména:
    • chyba v údaji poskytnutém kupujícím
    • překlep obsažený již v dodaném textu
    • nedostatek vyplývající z technické kvality dodaného podkladu
    • běžná a přiměřená odchylka barev mezi displejem a fyzickým tiskem
    • drobná odchylka kresby vzniklá nezbytným technickým zpracováním
    • běžné opotřebení
    • poškození způsobené kupujícím
  5. Má-li produkt vadu, může kupující požadovat její odstranění, zejména opravou nebo dodáním nového produktu bez vady, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
  6. Za zákonných podmínek může kupující požadovat také přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.
  7. Od smlouvy nelze odstoupit z důvodu nevýznamné vady.

XII. Reklamace

  1. Reklamaci lze uplatnit na tvuj@atelierjemno.cz nebo na adrese sídla prodávající.
  2. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady a případně fotografii vady.
  3. Fotografie není povinnou podmínkou reklamace, může však výrazně urychlit její posouzení.
  4. Při přijetí reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o jejím uplatnění.
  5. Reklamace bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů, pokud se obě strany nedohodnou na delší lhůtě.
  6. V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo také na náhradu účelně vynaložených nákladů za podmínek stanovených zákonem.
  7. Praktické informace jsou uvedeny také na stránce Vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz.

XIII. Duševní vlastnictví Ateliéru jemno

  1. Grafické návrhy, layouty, texty, ilustrace, fotografie vytvořené prodávající a další autorský obsah Ateliéru jemno jsou chráněny právními předpisy.
  2. Zakoupením produktu kupující získává vlastnické právo k fyzickému výrobku.
  3. Autorská práva ke grafickému zpracování vytvořenému Ateliérem jemno na kupujícího nepřecházejí.
  4. Bez souhlasu prodávající není možné grafické návrhy samostatně rozmnožovat nebo komerčně využívat.
  5. Tím nejsou dotčena práva zákazníka ani třetích osob k původním podkladům.

XIV. Ochrana osobních údajů

Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Podmínky ochrany osobních údajů dostupném v e-shopu.

XV. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

  1. Pokud se spor mezi prodávající a spotřebitelem nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
  2. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, internetová adresa: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
  3. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy své právo poprvé uplatnil u prodávající.

XVI. Závěrečná ustanovení

  1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
  2. Pokud se některé ustanovení těchto podmínek stane neplatným nebo neúčinným, nemá to vliv na ostatní ustanovení.
  3. Prodávající může podmínky do budoucna změnit.
  4. Již uzavřené smlouvy se řídí zněním obchodních podmínek účinným v okamžiku jejich uzavření.
  5. Aktuální znění je dostupné v e-shopu.

Účinnost od 1. 9. 2026.