Vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz

Každý produkt Ateliéru jemno vyrábíme individuálně podle vašich údajů a podkladů.

1. Lze produkt vrátit?

Produkty Ateliéru jemno jsou vyráběny podle vašich požadavků nebo přizpůsobeny vašim osobním potřebám. Proto se na ně nevztahuje možnost odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

Pokud je ale produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá vaší objednávce, máte samozřejmě právo jej reklamovat.

2. Potřebujete objednávku změnit nebo zrušit?

Napište nám co nejdříve na tvuj@atelierjemno.cz.

Pokud jsme ještě nezačali s výrobou, pokusíme se vám podle aktuální fáze objednávky vyhovět. Jakmile výroba začala, změna ani zrušení objednávky nejsou nárokové.

Pokud je ještě možné připravit nový produkt, můžeme vám nabídnout nové zpracování a opakovanou výrobu za 500 Kč. Pokud je potřeba nové doručení, připočítá se také cena dopravy.

Pokud je změna nutná kvůli naší chybě, žádný poplatek samozřejmě neúčtujeme.

3. Co když je v objednávce chyba?

Před objednáním si prosím pečlivě zkontrolujte své údaje a podklady. Pokud produkt odpovídá informacím, které jste nám poskytli, není chyba obsažená už ve vašem zadání vadou produktu.

Můžeme přizpůsobit například formát data nebo jiné čistě grafické prvky, aniž bychom změnili význam údajů. Pokud ale správně dodaný údaj chybně změníme nebo přeneseme my, situaci samozřejmě napravíme.

4. Když je s produktem něco v nepořádku

Reklamovat můžete například produkt, který:

• je poškozený
• obsahuje jiný údaj, než který jste zadali
• byl vyroben z jiného podkladu
• má výrobní nebo tiskovou vadu
• neodpovídá objednanému provedení

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí produktu.

5. Jak reklamovat?

Napište nám na tvuj@atelierjemno.cz. Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky
• krátký popis problému
• pokud je to možné, fotografii vady nebo poškození

Fotografie není povinná, ale pomůže nám reklamaci rychleji posoudit.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se společně nedohodneme jinak.

Pokud produkt dorazil poškozený, doporučujeme vyfotografovat také jeho obal.

6. Jak reklamaci vyřešíme?

Podle povahy vady a zákonných podmínek může být řešením zejména:

• oprava
• nový bezvadný produkt
• přiměřená sleva
• případně vrácení kupní ceny

Pokud v rámci reklamace vznikne právo na vrácení peněz, vrátíme je zpravidla stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se nedohodneme jinak.

Podrobné právní podmínky obsahují Všeobecné obchodní podmínky.

Účinnost od 1. 9. 2026.